Algemene voorwaarden

Thuiskracht Gezinsbegeleiding biedt ambulante systeemtherapeutische gezinsbegeleiding aan gezinnen en andere betrokkenen.

De begeleiding vindt in beginsel plaats bij gezinnen thuis in Alkmaar en omgeving, binnen een straal van ongeveer 30 kilometer binnen Noord-Holland, of op een andere overeengekomen locatie of wijze.

Thuiskracht Gezinsbegeleiding wordt uitgevoerd door Kim de Smet.

Kim de Smet is professioneel geregistreerd bij SKJ, Stichting Kwaliteitsregister Jeugd, onder registratienummer 140019175 en bij de NVRG, Nederlandse Vereniging voor Relatie- en Gezinstherapie, als Systeemtherapeutisch Werker onder nummer NVRG-28901.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere overeenkomst waarbij Thuiskracht begeleiding of aanverwante professionele diensten levert, tenzij vooraf schriftelijk andere afspraken zijn gemaakt.

Wanneer begeleiding wordt uitgevoerd binnen een specifiek wettelijk of contractueel kader, zoals de Jeugdwet of een overeenkomst met een gemeente of andere opdrachtgever, kunnen aanvullende of afwijkende bepalingen gelden.

Dwingend recht gaat altijd voor deze algemene voorwaarden.

Gezinsbegeleiding is maatwerk.

Thuiskracht onderzoekt samen met het gezin of de cliënt wat er speelt, welke patronen van invloed zijn en welke verandering mogelijk en wenselijk is.

Thuiskracht werkt vanuit een systemische benadering. Dat betekent dat niet alleen naar één persoon wordt gekeken, maar ook naar relaties, interacties, omstandigheden en patronen binnen het gezin en de omgeving.

De begeleiding kan onder andere bestaan uit gesprekken, observatie, psycho-educatie, systeemgerichte interventies, praktische ondersteuning en afstemming met andere professionals.

De inhoud en aanpak worden afgestemd op de hulpvraag en kunnen tijdens het traject veranderen wanneer de situatie daar aanleiding toe geeft.

Thuiskracht zet zich in voor deskundige, zorgvuldige en professionele begeleiding.

Menselijk gedrag, relaties en gezinssituaties laten zich echter niet voorspellen. Daarom kan Thuiskracht geen specifiek resultaat of bepaalde uitkomst garanderen.

Het bereiken van doelen is mede afhankelijk van de inzet, omstandigheden en samenwerking van de betrokken personen.

Voorafgaand aan of bij de start van de begeleiding worden de hulpvraag, verwachtingen, werkwijze en praktische afspraken besproken.

Thuiskracht kan besluiten een traject niet te starten wanneer de hulpvraag buiten de eigen deskundigheid of professionele mogelijkheden valt.

Wanneer andere of aanvullende hulp passender lijkt, kan Thuiskracht adviseren contact op te nemen met een andere professional of instantie.

Voor goede begeleiding is het belangrijk dat relevante informatie zo volledig en eerlijk mogelijk wordt gedeeld.

De cliënt of opdrachtgever is verantwoordelijk voor het verstrekken van informatie waarvan redelijkerwijs duidelijk is dat deze belangrijk kan zijn voor de begeleiding.

Dit geldt bijvoorbeeld voor relevante eerdere hulpverlening, medische of psychische problematiek, veiligheidsrisico's, gezagskwesties of betrokkenheid van andere professionals.

Wanneer belangrijke informatie ontbreekt kan dat gevolgen hebben voor de manier waarop Thuiskracht de begeleiding kan uitvoeren.

Wanneer minderjarige kinderen betrokken zijn, houdt Thuiskracht rekening met hun leeftijd, ontwikkelingsniveau, wettelijke positie en het ouderlijk gezag.

Wie toestemming moet geven voor begeleiding is afhankelijk van de leeftijd van het kind, het gezag en het wettelijke kader waarbinnen de begeleiding plaatsvindt.

Ouders en verzorgers zijn verantwoordelijk voor het correct informeren van Thuiskracht over de gezagssituatie.

Wanneer ouders gezamenlijk gezag hebben maar niet samenleven, kan Thuiskracht waar nodig vragen om toestemming of aanvullende informatie van beide gezagdragende ouders voordat begeleiding wordt gestart of voortgezet.

Thuiskracht kan begeleiding uitstellen of beëindigen wanneer onduidelijkheid of een conflict over gezag of toestemming professioneel verantwoorde begeleiding onmogelijk maakt.

Het belang en de veiligheid van het kind staan bij deze afweging centraal.

Afspraken worden in overleg gepland.

Van cliënten wordt verwacht dat zij op het afgesproken tijdstip beschikbaar zijn en ervoor zorgen dat een huisbezoek of gesprek redelijkerwijs veilig en uitvoerbaar kan plaatsvinden.

Wanneer Thuiskracht door omstandigheden zelf een afspraak moet verzetten, wordt zo snel mogelijk een nieuwe afspraak aangeboden.

Een afspraak kan kosteloos worden geannuleerd of verzet wanneer dit minimaal [INVULLEN: 24 of 48 uur] voor de geplande afspraak wordt doorgegeven.

Bij annulering binnen deze termijn of wanneer iemand zonder bericht niet aanwezig is, kan Thuiskracht [INVULLEN: 50% of 100%] van het afgesproken tarief in rekening brengen.

Van deze regel kan worden afgeweken wanneer sprake is van bijzondere omstandigheden.

De geldende tarieven worden voorafgaand aan de begeleiding kenbaar gemaakt.

Tenzij anders overeengekomen zijn de tarieven inclusief de belastingen die volgens de wet van toepassing zijn.

Eventuele aanvullende kosten, zoals bijzondere reis- of parkeerkosten buiten de gebruikelijke dienstverlening, worden vooraf besproken wanneer deze voor rekening van de cliënt komen.

Thuiskracht kan tarieven wijzigen. Een wijziging wordt vooraf gecommuniceerd en heeft geen terugwerkende kracht op reeds uitgevoerde begeleiding.

Wanneer begeleiding rechtstreeks door de cliënt wordt betaald, ontvangt de cliënt een factuur volgens de gemaakte afspraken.

De betalingstermijn bedraagt [INVULLEN: bijvoorbeeld 14 dagen] na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Wanneer betaling uitblijft kan Thuiskracht, nadat de cliënt een redelijke mogelijkheid heeft gekregen alsnog te betalen, de begeleiding opschorten en de wettelijk toegestane incasso- en rentekosten in rekening brengen.

Zorg die redelijkerwijs niet kan worden onderbroken wordt alleen opgeschort voor zover dit professioneel en wettelijk verantwoord is.

De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor het controleren of begeleiding geheel of gedeeltelijk wordt vergoed door een gemeente, verzekeraar, werkgever of andere derde partij, tenzij Thuiskracht uitdrukkelijk schriftelijk anders heeft bevestigd.

Het ontbreken van vergoeding betekent niet automatisch dat een betalingsverplichting aan Thuiskracht vervalt.

Wanneer een andere organisatie opdrachtgever of financier is, kunnen aanvullende voorwaarden gelden.

Thuiskracht behandelt persoonsgegevens en informatie uit de begeleiding vertrouwelijk.

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat in de Privacyverklaring van Thuiskracht.

Voor zover een professioneel of wettelijk dossier wordt bijgehouden, gebeurt dit volgens de daarvoor geldende wetgeving en professionele standaarden.

De cliënt kan verzoeken om inzage in gegevens voor zover de wet dat toestaat. Wanneer een dossier informatie over meerdere gezinsleden bevat, moet Thuiskracht ook rekening houden met de privacy en rechten van die andere personen.

Soms is samenwerking met andere professionals wenselijk.

Thuiskracht kan bijvoorbeeld samenwerken met een huisarts, kinderarts, psycholoog, psychiater, relatietherapeut, systeemtherapeut, verloskundige, jeugdprofessional of andere betrokken deskundige.

Informatie wordt alleen gedeeld wanneer daarvoor een geldige grond bestaat en uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is.

Waar toestemming vereist is, vraagt Thuiskracht deze voordat informatie wordt gedeeld.

Een verwijzing naar Thuiskracht geeft de verwijzende professional niet automatisch recht op inhoudelijke informatie over het traject.

Wat tijdens begeleiding wordt besproken is in beginsel vertrouwelijk.

Thuiskracht houdt zich daarbij aan de toepasselijke wettelijke verplichtingen, beroepscodes en professionele standaarden.

Er kunnen uitzonderingen bestaan wanneer een wettelijke meldplicht geldt of wanneer een ernstige situatie rond veiligheid of welzijn professioneel handelen noodzakelijk maakt.

Wanneer de omstandigheden dat toelaten wordt dit eerst met de betrokken cliënt of het gezin besproken.

Bij systeemgerichte begeleiding kunnen meerdere gezinsleden bij hetzelfde traject betrokken zijn.

Thuiskracht is daarbij niet automatisch de individuele belangenbehartiger van één gezinslid.

Het doel is professionele begeleiding van het systeem en de hulpvraag zoals die gezamenlijk of binnen het afgesproken kader is vastgesteld.

Wanneer belangen van gezinsleden sterk uiteenlopen of een belangenconflict goede begeleiding onmogelijk maakt, bespreekt Thuiskracht wat nodig is. Dit kan betekenen dat de werkwijze wordt aangepast, een andere professional wordt betrokken of het traject wordt beëindigd.

Begeleiding kan alleen plaatsvinden wanneer dit voor alle betrokkenen en voor Thuiskracht voldoende veilig is.

Agressie, bedreiging, intimidatie, discriminatie, seksuele intimidatie of ander grensoverschrijdend gedrag wordt niet geaccepteerd.

Wanneer een veilige werksituatie niet mogelijk is, kan Thuiskracht een afspraak direct beëindigen of besluiten de begeleiding op te schorten of te beëindigen.

Thuiskracht Gezinsbegeleiding is geen crisisdienst.

Bij acuut gevaar of een medische noodsituatie moet direct contact worden opgenomen met de daarvoor bestemde hulpdiensten, zoals 112, de huisarts of huisartsenpost.

De cliënt kan de begeleiding beëindigen.

Thuiskracht kan de begeleiding eveneens beëindigen wanneer daar een redelijke professionele grond voor bestaat, bijvoorbeeld wanneer:

• de hulpvraag buiten de deskundigheid van Thuiskracht valt;
• verdere begeleiding naar professioneel oordeel niet passend of effectief is;
• noodzakelijke samenwerking structureel ontbreekt;
• afspraken herhaaldelijk niet worden nagekomen;
• facturen ondanks aanmaning niet worden betaald;
• sprake is van een onveilige situatie;
• of een vertrouwensbreuk professionele begeleiding onmogelijk maakt.

Wanneer dat redelijkerwijs mogelijk en passend is, bespreekt Thuiskracht vooraf de reden en eventuele mogelijkheden voor overdracht of verwijzing.

Thuiskracht vindt het belangrijk dat onvrede eerst bespreekbaar wordt gemaakt.

Heb je een klacht over de begeleiding, dan kun je deze in eerste instantie rechtstreeks met Kim de Smet bespreken.

Wanneer dit niet tot een oplossing leidt, kan afhankelijk van de aard van de begeleiding en het toepasselijke professionele of wettelijke kader gebruik worden gemaakt van de klachtenregeling waarbij Thuiskracht is aangesloten.

Kim de Smet is daarnaast professioneel geregistreerd bij SKJ en NVRG. Voor klachten over het beroepsmatig handelen kunnen, wanneer aan de daarvoor geldende voorwaarden is voldaan, ook de professionele toezicht- of tuchtprocedures van deze organisaties van toepassing zijn.

Actuele informatie over deze procedures is beschikbaar bij SKJ en NVRG.

Thuiskracht voert de dienstverlening naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen die aan een zorgvuldig handelend professional mogen worden gesteld.

Thuiskracht is alleen aansprakelijk voor schade voor zover die schade rechtstreeks het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Thuiskracht en aansprakelijkheid volgens de wet niet kan worden uitgesloten.

Voor zover wettelijk toegestaan is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag waarop in het betreffende geval aanspraak bestaat onder de beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van Thuiskracht, vermeerderd met het eventuele eigen risico.

Een beperking van aansprakelijkheid geldt niet wanneer dit op grond van dwingend recht niet is toegestaan.

Thuiskracht is niet aansprakelijk voor het niet of niet tijdig uitvoeren van een afspraak wanneer dit redelijkerwijs buiten haar invloed ligt.

Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij ziekte, ernstige verkeersproblemen, technische storingen, overheidsmaatregelen of andere omstandigheden waardoor dienstverlening tijdelijk niet mogelijk is.

Waar mogelijk wordt in overleg een vervangende afspraak gemaakt.

Werkbladen, teksten, methodieken en andere materialen die door Thuiskracht zelf zijn ontwikkeld blijven eigendom van Thuiskracht, tenzij anders is overeengekomen.

Materiaal dat aan cliënten wordt verstrekt mag voor persoonlijk gebruik worden gebruikt, maar niet zonder toestemming commercieel worden verspreid, gepubliceerd of verkocht.

Thuiskracht kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer ontwikkelingen in de praktijk, dienstverlening of wetgeving daar aanleiding toe geven.

De versie die gold op het moment dat een overeenkomst tot stand kwam blijft van toepassing op die overeenkomst, tenzij een wijziging noodzakelijk is vanwege wetgeving of partijen anders overeenkomen.

De meest actuele versie staat op de website.

Op de overeenkomst met Thuiskracht is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de Nederlandse wet bevoegde rechter, tenzij een andere wettelijk voorgeschreven klachten- of geschillenprocedure van toepassing is.

Laatst bijgewerkt: 11 september 2026